lazada物流運營指點-ESG跨境

撤消訂單和修正地址規(guī)則

撤消訂單規(guī)則：

訂單剛生成在HBS狀況，商家可撤消

如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨,聯(lián)系在線客服,提供與買家交流的訂單對話截圖,由平臺撤消

如果已經(jīng)RTS并且已經(jīng)發(fā)貨,訂單無法撤消

修正地址規(guī)則：

訂單剛生成在HBS狀況，商家可撤消,并讓買家重新用準確的地址下單

如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨,聯(lián)系在線客服,提供與買家交流的訂單對話截圖,由平臺撤消后買家用準確的地址重新下單

如果已經(jīng)RTS并且已經(jīng)發(fā)貨,訂單地址無法更改

各國特別發(fā)貨要求

VN:

VN包裹金額上限<1,000,000VND這里的包裹金額是所有商品出售當天前臺展現(xiàn)的售賣價總和

已解鎖類目商品單價超過100萬VND，每個包裹僅限1件商品【如訂單超過1件請拆包裹發(fā)貨】

如訂單包括多個小于100萬越南盾商品，且總金額超過100萬VND，請拆單發(fā)貨【確保單個包裹總金額小于100萬VND】

切勿出售和發(fā)貨未解鎖的類目，否則會被倉庫退回

制止出售救生包，否則平臺將下架并進行店鋪處分

ID:

每1個包裹更多2部手機，否則被海關(guān)攔阻罰沒及罰金

ID包裹金額上限<15,000,000IDR，這里的包裹金額是所有商品出售當天前臺展現(xiàn)的售賣價總和

TH:

TH包裹金額上限<39,740THB這里的包裹金額是所有商品出售當天前臺展現(xiàn)的售賣價總和

PH:

每1個包裹只能包括1部手機

如買家訂單包括2部及以上數(shù)目的手機，請拆單確保每1個包裹只能包括1部手機，否則被海關(guān)攔阻罰沒及罰金

口罩類:

1.泰國站：全面制止出售醫(yī)用口罩，一經(jīng)發(fā)覺下架并進行店鋪處分

2.非泰國站：

已向平臺申請醫(yī)用口罩出售資質(zhì)的商家：每一個訂單的口罩不能超過100個，超量將被攔阻退回

未向平臺申請醫(yī)用口罩出售資質(zhì)的商家：制止通過任何方法出售醫(yī)用口罩，一經(jīng)發(fā)覺下架并進行店鋪處分

贈品類:

在訂單明細里都看不到的商品，不能放進包裹里面，即，不能額外放贈品，更不能單獨將一個贈品獨立發(fā)貨.舉例：訂單滿了300，商家送了一個手環(huán)，這個手環(huán)并沒有存在于訂單明細里

包裹有可能被分揀中心攔阻或包裹達到海關(guān)后被海關(guān)攔阻

包裹里不要有跟訂單明細無關(guān)的商品涌現(xiàn)

信息維護類：

1.買家信息、產(chǎn)品主題帶有特別字符導致數(shù)據(jù)下發(fā)時被謝絕，導致包裹在掃描時無數(shù)據(jù)，不知道是誰的，更無法退回

2.商家倉庫地址不準確/不完全

維護的倉庫 不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN，無法RTS，或包裹會被分揀中心攔阻，并退回

大件海運要點需知

商品在賣家中心填寫重量超過20kg或者單邊超過70cm時，商品會被辨認為“大件”,履約訂單需要走“FM49”廣州進行履約，如尺碼不滿足，則會被辨認為“非大件”,履約訂單需要走FM40深圳/FM41義烏/FM48泉州分揀中心進行履約

大件海運生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保留，能力觸發(fā)體系辨認到是大件SKU，下單的時候才會配置FM49

大件海運籠罩規(guī)模：馬來西亞（僅限西馬）、菲律賓（僅限馬尼拉地域）、印尼（僅限雅加達地域）、新加坡合適大件海運的SKU，買家無法在非籠罩區(qū)域下單

如果訂單里有“大件”和“非大件”商品，那么全部包裹進行履約的時候，只能選擇FM49廣州海運中心

請務必注意精確維護商品的重量尺碼，成功申請后，在GSP填寫重量超過20kg或者單邊超過70cm時，商品會被辨認為“大件”

準時發(fā)貨率（ShipOnTime）

權(quán)衡賣家在規(guī)定時間內(nèi)將訂單送達分揀中心的表示

該比例涵蓋過去28天所有通過驗證的訂單（去除買家撤消的訂單）并且包含F(xiàn)BL（用Lazada配送）,且每天刷新。

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