撤消訂單和修正地址規(guī)則撤消訂單規(guī)則:訂單剛生成在HBS狀況,商家可撤消如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨,聯(lián)系在線客服,提供與買家交流的訂單對話截圖,由平臺撤消如果已經(jīng)RTS并且已經(jīng)發(fā)貨...
撤消訂單和修正地址規(guī)則
撤消訂單規(guī)則:
訂單剛生成在HBS狀況,商家可撤消
如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨,聯(lián)系在線客服,提供與買家交流的訂單對話截圖,由平臺撤消
如果已經(jīng)RTS并且已經(jīng)發(fā)貨,訂單無法撤消
修正地址規(guī)則:
訂單剛生成在HBS狀況,商家可撤消,并讓買家重新用準確的地址下單
如果訂單已經(jīng)RTS,但賣家還未發(fā)貨,聯(lián)系在線客服,提供與買家交流的訂單對話截圖,由平臺撤消后買家用準確的地址重新下單
如果已經(jīng)RTS并且已經(jīng)發(fā)貨,訂單地址無法更改
各國特別發(fā)貨要求
VN:
VN包裹金額上限<1,000,000VND這里的包裹金額是所有商品出售當天前臺展現(xiàn)的售賣價總和
已解鎖類目商品單價超過100萬VND,每個包裹僅限1件商品【如訂單超過1件請拆包裹發(fā)貨】
如訂單包括多個小于100萬越南盾商品,且總金額超過100萬VND,請拆單發(fā)貨【確保單個包裹總金額小于100萬VND】
切勿出售和發(fā)貨未解鎖的類目,否則會被倉庫退回
制止出售救生包,否則平臺將下架并進行店鋪處分
ID:
每1個包裹更多2部手機,否則被海關(guān)攔阻罰沒及罰金
ID包裹金額上限<15,000,000IDR,這里的包裹金額是所有商品出售當天前臺展現(xiàn)的售賣價總和
TH:
TH包裹金額上限<39,740THB這里的包裹金額是所有商品出售當天前臺展現(xiàn)的售賣價總和
PH:
每1個包裹只能包括1部手機
如買家訂單包括2部及以上數(shù)目的手機,請拆單確保每1個包裹只能包括1部手機,否則被海關(guān)攔阻罰沒及罰金
口罩類:
1.泰國站:全面制止出售醫(yī)用口罩,一經(jīng)發(fā)覺下架并進行店鋪處分
2.非泰國站:
已向平臺申請醫(yī)用口罩出售資質(zhì)的商家:每一個訂單的口罩不能超過100個,超量將被攔阻退回
未向平臺申請醫(yī)用口罩出售資質(zhì)的商家:制止通過任何方法出售醫(yī)用口罩,一經(jīng)發(fā)覺下架并進行店鋪處分
贈品類:
在訂單明細里都看不到的商品,不能放進包裹里面,即,不能額外放贈品,更不能單獨將一個贈品獨立發(fā)貨.舉例:訂單滿了300,商家送了一個手環(huán),這個手環(huán)并沒有存在于訂單明細里
包裹有可能被分揀中心攔阻或包裹達到海關(guān)后被海關(guān)攔阻
包裹里不要有跟訂單明細無關(guān)的商品涌現(xiàn)
信息維護類:
1.買家信息、產(chǎn)品主題帶有特別字符導致數(shù)據(jù)下發(fā)時被謝絕,導致包裹在掃描時無數(shù)據(jù),不知道是誰的,更無法退回
2.商家倉庫地址不準確/不完全
維護的倉庫 不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN,無法RTS,或包裹會被分揀中心攔阻,并退回
大件海運要點需知
商品在賣家中心填寫重量超過20kg或者單邊超過70cm時,商品會被辨認為“大件”,履約訂單需要走“FM49”廣州進行履約,如尺碼不滿足,則會被辨認為“非大件”,履約訂單需要走FM40深圳/FM41義烏/FM48泉州分揀中心進行履約
大件海運生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保留,能力觸發(fā)體系辨認到是大件SKU,下單的時候才會配置FM49
大件海運籠罩規(guī)模:馬來西亞(僅限西馬)、菲律賓(僅限馬尼拉地域)、印尼(僅限雅加達地域)、新加坡合適大件海運的SKU,買家無法在非籠罩區(qū)域下單
如果訂單里有“大件”和“非大件”商品,那么全部包裹進行履約的時候,只能選擇FM49廣州海運中心
請務必注意精確維護商品的重量尺碼,成功申請后,在GSP填寫重量超過20kg或者單邊超過70cm時,商品會被辨認為“大件”
準時發(fā)貨率(ShipOnTime)
權(quán)衡賣家在規(guī)定時間內(nèi)將訂單送達分揀中心的表示
該比例涵蓋過去28天所有通過驗證的訂單(去除買家撤消的訂單)并且包含F(xiàn)BL(用Lazada配送),且每天刷新。
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