lazada關(guān)于CEM私域流量運(yùn)營(yíng)的介紹-ESG跨境

CEM私域流量運(yùn)營(yíng)-CEM和IM的差別

特定用戶場(chǎng)景：催付/加購(gòu)/留評(píng)/粉絲/歷史購(gòu)置顧客

1.Qouta每天更多接收資訊的用戶總數(shù)

每天更新，1個(gè)用戶會(huì)消費(fèi)1個(gè)Quota

每條資訊可同時(shí)包括Text、Voucher、圖片、商品鏈接

2.UsageLimit：店鋪每天應(yīng)用單個(gè)場(chǎng)景的次數(shù)

每天更新，單個(gè)場(chǎng)景更多應(yīng)用2次，請(qǐng)鄭重選擇應(yīng)用時(shí)段

CEM私域流量運(yùn)營(yíng)-應(yīng)用門(mén)檻（自然+兌換）

兩種獲取CEM應(yīng)用權(quán)限方法：

√已達(dá)標(biāo)：每周一體系更新后，主動(dòng)獲得1周權(quán)限

×未達(dá)標(biāo)：成長(zhǎng)中心兌換金幣，手動(dòng)獲得1天權(quán)限

*Quota：以上兩種獲取方法，Quota的數(shù)目一致

金幣兌換Tips

1.當(dāng)?shù)貢r(shí)間0點(diǎn)后再兌換（ID/VN/TH晚1小時(shí)），當(dāng)天生效

2.金幣不足請(qǐng)?zhí)崆白隽x務(wù)，為大促當(dāng)天兌換做預(yù)備

操作路徑：成長(zhǎng)中心→挑戰(zhàn)嘉獎(jiǎng)→兌換CEM應(yīng)用權(quán)限

CEM私域流量運(yùn)營(yíng)-12.12CEM運(yùn)營(yíng)節(jié)奏

CEM私域流量運(yùn)營(yíng)-12.12CEM注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)

批量發(fā)送信息是賣家通過(guò)Lazada后臺(tái)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的功能

批量發(fā)送信息后，賣家只有在買(mǎi)家回復(fù)后才可以看到對(duì)話框(除了有歷史聊天記錄的買(mǎi)家)

只有Chat主賬號(hào)有進(jìn)入CEM的權(quán)限

信息內(nèi)容支撐添加LazadaURL鏈接

信息發(fā)送后無(wú)法撤回

賣家須做

推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/新品給買(mǎi)家

發(fā)送優(yōu)惠券給買(mǎi)家

裝修店鋪引誘買(mǎi)家點(diǎn)擊購(gòu)置

及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家資訊

友愛(ài)交流，熱忱服務(wù)

多語(yǔ)種催付話術(shù)：https://files.alicdn.com/tpsservice/929c80a3250ee6b0ff991c164294cb09.xlsx

不可以做

騷擾消費(fèi)者

應(yīng)用粗俗/違禁詞匯

給買(mǎi)家發(fā)外部鏈接

跟買(mǎi)家對(duì)話不禮貌

疏忽買(mǎi)家資訊，不回復(fù)資訊

泄漏敏感/隱私信息(聯(lián)系方法,銀行賬號(hào)等)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。