Shopee平臺(tái)的臺(tái)灣站點(diǎn)開通后,平臺(tái)針對(duì)商城賣家以及普通賣家的貨物退回大陸的政策都有明確的說(shuō)明,本文就為大家介紹一下Shopee臺(tái)灣站退貨退款的流程。
Shopee平臺(tái)的臺(tái)灣站點(diǎn)開通后,平臺(tái)針對(duì)商城賣家以及普通賣家的貨物退回大陸的政策都有明確的說(shuō)明,本文就為大家介紹一下退貨退款的流程。
退貨時(shí)限:客戶收到的15天之內(nèi)。如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間的商品,退貨流程和退款費(fèi)用在平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定,客戶可以直接看到,本文也就不多介紹。
退貨運(yùn)費(fèi):臺(tái)灣站的退貨費(fèi)用由Shopee平臺(tái)承擔(dān),臺(tái)灣到大陸段則由賣家承擔(dān),收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)退款訂單8美金
運(yùn)費(fèi)結(jié)算:每月從賣家的打款金額中扣除一部分費(fèi)用
賣家同意退貨退款:
(1)不需要買家退回商品或者退款的商品價(jià)值低于平臺(tái),而且平臺(tái)上也短時(shí)間沒(méi)有商品低于TWD 640退回大陸的服務(wù),還需要賣家接受買家的退貨退款申請(qǐng)。
(2)需要買家退回商品,商品價(jià)值等于或高于TWD640,如果賣家愿意承擔(dān)從臺(tái)灣以及臺(tái)灣到大陸的貨物運(yùn)輸運(yùn)費(fèi),那么賣家可以拒絕退貨退款流程申請(qǐng),進(jìn)入“爭(zhēng)議流程”,之后在選擇“同意退款,但沒(méi)有收到貨”,賣家要備注好:我自愿支付貨物的退款相關(guān)運(yùn)費(fèi)。
之后平臺(tái)會(huì)安排特定的物流服務(wù)公司來(lái)上門取貨,然后根據(jù)賣家指定的地點(diǎn)退回產(chǎn)品到賣家指定的退回地址。
如果沒(méi)有備注,將不會(huì)安排快遞物流服務(wù)公司上門收貨。
退回運(yùn)費(fèi):臺(tái)灣以的物流服務(wù)商制定來(lái)收取實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn),而從臺(tái)灣到大陸,大概是一單8美金
下面介紹一下怎么操作“爭(zhēng)議流程”,如果賣家不同意退貨退款申請(qǐng),請(qǐng)賣家拒絕退貨退款申請(qǐng),進(jìn)入爭(zhēng)議流程
1.賣家贏,就不需要同意退貨退款申請(qǐng)
2.買家贏
賣家不同意平臺(tái)最后的爭(zhēng)議結(jié)果,賣家可以選擇“拒絕”,然后進(jìn)入到二次爭(zhēng)議流程,也就是說(shuō)最終的爭(zhēng)議結(jié)果,以二次爭(zhēng)議出來(lái)的評(píng)定結(jié)果為準(zhǔn)。
若在二次爭(zhēng)議中,賣家贏,不需要同意退貨申請(qǐng)。
若在二次爭(zhēng)議中,買家贏,賣家要選擇這筆訂單信息并且要承擔(dān)這筆交易退貨運(yùn)費(fèi),加上備注條件。
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