Lazada商家怎么處置買家撤消訂單的情形?-ESG跨境

Lazada商家怎么處置買家撤消訂單的情形?

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做電商,肯定會(huì)遇到買家撤消訂單的情形,對(duì)于買家撤消訂單的原因一般也是多種多樣的,商家首先要弄了解買家撤消訂單的原因,能力更好地針對(duì)性地處置問(wèn)題。一般訂單撤消分為以下幾種情形...

做電商,肯定會(huì)遇到買家撤消訂單的情形,對(duì)于買家撤消訂單的原因一般也是多種多樣的,商家首先要弄了解買家撤消訂單的原因,能力更好地針對(duì)性地處置問(wèn)題。一般訂單撤消分為以下幾種情形。

1、正常訂單撤消

慣例因素(買家原因):這個(gè)的原因有很多種,如買家突然不愛好這個(gè)產(chǎn)品了,產(chǎn)品有一些小瑕疵等等。這樣的情形與買家進(jìn)行良好的交流或者發(fā)優(yōu)惠券,就可以解決這些問(wèn)題。

質(zhì)量因素(賣家原因):如產(chǎn)品貨不對(duì)板,發(fā)貨的數(shù)目有誤,產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題等。這樣的情形,需要賣家自己去優(yōu)化解決。

2、風(fēng)控訂單撤消

如果每天店鋪的銷量堅(jiān)持在幾十單,但某一天的銷量到達(dá)幾百單甚至上千單,而且沒有報(bào)任何的活動(dòng),這樣的情形,就有可能是惡意下單了。

解決方法:

你可以先與買家交流確認(rèn)訂單準(zhǔn)確與否,如果是大額下單或者大量量下單,在和買家交流時(shí)要留存聊天記錄,且告訴Lazada客服進(jìn)行報(bào)備。

3、差評(píng)處置辦法

首先,必定要自動(dòng)與買家進(jìn)行交流,去了解問(wèn)題。

商品自身問(wèn)題:先幫買家解決問(wèn)題,重發(fā)或退款或報(bào)歉撫慰等。不管遇到何種顧客,什么問(wèn)題,首先要做的是,去幫買家解決問(wèn)題。

退款操作的話是對(duì)比簡(jiǎn)單的,而對(duì)于重發(fā)這種情形就對(duì)比繁瑣,因?yàn)樗豢梢韵駠?guó)內(nèi)平臺(tái)一樣找個(gè)物流公司,再重新發(fā)一個(gè)訂單過(guò)去,它需要經(jīng)過(guò)Lazada的分揀中心。

重發(fā)的話,賣家可以去重新設(shè)置一個(gè)新鏈接,讓買家去拍,或者讓買家再購(gòu)置一件產(chǎn)品,發(fā)貨時(shí)將需重發(fā)的商品當(dāng)做贈(zèng)品一起打包。

如何避免撤消訂單的情形?

1)保證發(fā)貨時(shí)效,訂單及時(shí)履約。如果兩個(gè)自然日內(nèi)沒有RTS或者5個(gè)自然日內(nèi)沒有達(dá)到分揀中心掃描,這時(shí)候訂單會(huì)存在被撤消的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨延時(shí)太久的情形下就不要進(jìn)行發(fā)貨了,貨物延遲一兩天的情形下可以去嘗試

2)保障商品質(zhì)量,商品質(zhì)量好,讓買家認(rèn)為買的值,買的優(yōu)惠,性價(jià)比高。如果平時(shí)想要減少訂單撤消的情形,首先要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)錢成正比。

描寫不要過(guò)于夸大,一般商品描寫存在輕微包裝情形是很正常的,但是如果商品描寫、視覺后果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期后果相差太大,買家收到產(chǎn)品后會(huì)發(fā)生一種落差感,進(jìn)而導(dǎo)致訂單的撤消。

3)注意物流跟蹤,跟蹤訂單狀況。分揀中心掃描或者更新不及時(shí)時(shí),必定要去聯(lián)系客服解決,避免訂單的撤消和影響整體店鋪的運(yùn)營(yíng)。

4)進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)存在于售前到售后的全部流程中。及時(shí)高效的回復(fù)是前提。其次,我們應(yīng)當(dāng)應(yīng)用專業(yè)的話術(shù)技巧來(lái)了解所售商品和活動(dòng)信息,以耐煩禮貌的態(tài)度看待每一位買家,尊敬客戶,處置好售后問(wèn)題。

5)引誘買家去好評(píng),可以通過(guò)發(fā)貨送小禮品,粉絲優(yōu)惠券等。引誘買家積極評(píng)論或關(guān)注,不僅會(huì)進(jìn)一步店鋪的有效信用,還會(huì)進(jìn)一步店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。

這里說(shuō)一下許多人的一個(gè)疑問(wèn):在Lazada,買家可以任意退貨嗎?

答復(fù)當(dāng)然是不能。對(duì)于本地的賣家而言,買家退貨,賣家就需要贊成退貨。而對(duì)于跨境賣家而言,這中間需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核,如果平臺(tái)贊成退貨,那賣家就需要退款。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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