Lazada商家怎么處置買家撤消訂單的情形？-ESG跨境

做電商，肯定會(huì)遇到買家撤消訂單的情形，對(duì)于買家撤消訂單的原因一般也是多種多樣的，商家首先要弄了解買家撤消訂單的原因，能力更好地針對(duì)性地處置問(wèn)題。一般訂單撤消分為以下幾種情形。

1、正常訂單撤消

慣例因素（買家原因）：這個(gè)的原因有很多種，如買家突然不愛好這個(gè)產(chǎn)品了，產(chǎn)品有一些小瑕疵等等。這樣的情形與買家進(jìn)行良好的交流或者發(fā)優(yōu)惠券，就可以解決這些問(wèn)題。

質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨不對(duì)板，發(fā)貨的數(shù)目有誤，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題等。這樣的情形，需要賣家自己去優(yōu)化解決。

2、風(fēng)控訂單撤消

如果每天店鋪的銷量堅(jiān)持在幾十單，但某一天的銷量到達(dá)幾百單甚至上千單，而且沒有報(bào)任何的活動(dòng)，這樣的情形，就有可能是惡意下單了。

解決方法：

你可以先與買家交流確認(rèn)訂單準(zhǔn)確與否，如果是大額下單或者大量量下單，在和買家交流時(shí)要留存聊天記錄，且告訴Lazada客服進(jìn)行報(bào)備。

3、差評(píng)處置辦法

首先，必定要自動(dòng)與買家進(jìn)行交流，去了解問(wèn)題。

商品自身問(wèn)題：先幫買家解決問(wèn)題，重發(fā)或退款或報(bào)歉撫慰等。不管遇到何種顧客，什么問(wèn)題，首先要做的是，去幫買家解決問(wèn)題。

退款操作的話是對(duì)比簡(jiǎn)單的，而對(duì)于重發(fā)這種情形就對(duì)比繁瑣，因?yàn)樗豢梢韵駠?guó)內(nèi)平臺(tái)一樣找個(gè)物流公司，再重新發(fā)一個(gè)訂單過(guò)去，它需要經(jīng)過(guò)Lazada的分揀中心。

重發(fā)的話，賣家可以去重新設(shè)置一個(gè)新鏈接，讓買家去拍，或者讓買家再購(gòu)置一件產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)將需重發(fā)的商品當(dāng)做贈(zèng)品一起打包。

如何避免撤消訂單的情形？

1）保證發(fā)貨時(shí)效，訂單及時(shí)履約。如果兩個(gè)自然日內(nèi)沒有RTS或者5個(gè)自然日內(nèi)沒有達(dá)到分揀中心掃描，這時(shí)候訂單會(huì)存在被撤消的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨延時(shí)太久的情形下就不要進(jìn)行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情形下可以去嘗試

2）保障商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買家認(rèn)為買的值，買的優(yōu)惠，性價(jià)比高。如果平時(shí)想要減少訂單撤消的情形，首先要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)錢成正比。

描寫不要過(guò)于夸大，一般商品描寫存在輕微包裝情形是很正常的，但是如果商品描寫、視覺后果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期后果相差太大，買家收到產(chǎn)品后會(huì)發(fā)生一種落差感，進(jìn)而導(dǎo)致訂單的撤消。

3）注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀況。分揀中心掃描或者更新不及時(shí)時(shí)，必定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的撤消和影響整體店鋪的運(yùn)營(yíng)。

4）進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于售前到售后的全部流程中。及時(shí)高效的回復(fù)是前提。其次，我們應(yīng)當(dāng)應(yīng)用專業(yè)的話術(shù)技巧來(lái)了解所售商品和活動(dòng)信息，以耐煩禮貌的態(tài)度看待每一位買家，尊敬客戶，處置好售后問(wèn)題。

5）引誘買家去好評(píng)，可以通過(guò)發(fā)貨送小禮品，粉絲優(yōu)惠券等。引誘買家積極評(píng)論或關(guān)注，不僅會(huì)進(jìn)一步店鋪的有效信用，還會(huì)進(jìn)一步店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。

這里說(shuō)一下許多人的一個(gè)疑問(wèn)：在Lazada，買家可以任意退貨嗎？

答復(fù)當(dāng)然是不能。對(duì)于本地的賣家而言，買家退貨，賣家就需要贊成退貨。而對(duì)于跨境賣家而言，這中間需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核，如果平臺(tái)贊成退貨，那賣家就需要退款。

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