小語種市場中,法國事一個(gè)熱門、焦點(diǎn),法國事西歐國土面積更大的,人口將近6700萬,互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)87%,出售額排名歐洲第二,全球第五的電商市場。因此,接下來,我將用上大筆墨,把研...
小語種市場中,法國事一個(gè)熱門、焦點(diǎn),法國事西歐國土面積更大的 ,人口將近6700萬,互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)87%,出售額排名歐洲第二,全球第五的電商市場。因此,接下來,我將用上大筆墨,把研討法國電商的專家法國樂售公司大中華區(qū)出售總監(jiān)張潤所介紹的法國各電商平臺(tái)概況,梳理給想要進(jìn)駐新市場、開發(fā)新平臺(tái)的賣家。首篇文章就從Cdiscount開端下筆。
Cdiscount介紹及入駐條件
法國的電商平臺(tái)中,Cdiscount 擁有舉足輕重的位置。Cdiscount成立于1998年,2011年被電商先驅(qū)Casino集團(tuán)收購,成為法國本土更大也是 重量級(jí)的綜合類電商網(wǎng)站,更新數(shù)據(jù)顯示其市場占領(lǐng)份額達(dá)34%,僅次于亞馬遜法國站。Cdiscount總部位于法國西南城市波爾多。
Cdiscount是更早對(duì)中國賣家敞開大門的本土平臺(tái),有專門的中國招商團(tuán)隊(duì),兩年內(nèi)賣家增速驚人,目前約有三千中國賣家,約占賣家總數(shù)的三分之一,其中約有1000賣家應(yīng)用FBC,占FBC應(yīng)用賣家的80%。
Cdiscount更新版申請入駐條件:
1、具備企業(yè)資質(zhì)/企業(yè)營業(yè)執(zhí)照;
2、具備歐洲跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),Amazon、eBay等(Wish運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也可)
3、懂法語的日常運(yùn)營人員,電子郵件法語客服,可以應(yīng)用第三方來解決這個(gè)問題,如Salessupply.請注意,法語電話支撐不是必須的。
申請時(shí)所有提交的資料清單包含:清晰法人身份證件的正反面(請持卡拍照)和營業(yè)執(zhí)照;
在其他歐洲平臺(tái)出售的鏈接和能證明店鋪是申請人經(jīng)營的后臺(tái)截圖(亞馬遜歐洲站);
如果是公司賬戶:銀行證明(有紙張打印的即可,需要公司英語名稱、賬號(hào)、swift號(hào)碼截圖)
Cdiscount五大運(yùn)營難題解決計(jì)劃
其實(shí)很多賣家對(duì)于Cdiscount是愛恨交錯(cuò)的,愛的是它入駐相對(duì)容易,流量也大;恨的是時(shí)不時(shí)出個(gè)回款問題,外加跟客服交流不及時(shí),有時(shí)真會(huì)讓賣家欲哭無淚。經(jīng)過與Cdiscount招商團(tuán)隊(duì)的交流,張潤與其樂售團(tuán)隊(duì)將一些賣家常見的Cdiscount運(yùn)營問題給出解決計(jì)劃。
1、Cdiscount被關(guān)店后回款問題
回款問題是一個(gè)老生常談的話題,也是一個(gè)非常敏感的話題,許多CD賣家都遇到關(guān)店后沒能得到平臺(tái)的及時(shí)回款這一問題。
關(guān)于這點(diǎn),平臺(tái)的官方解釋是:“在被關(guān)店后,且完整處置好回復(fù)與糾紛,90天后,賣家就可以得到平臺(tái)回款?!?/p>
但是,如果賣家涉及虛偽發(fā)貨,出售仿品,或者有涉嫌侵權(quán)訛詐行動(dòng)的,Cdiscount則會(huì)另做處置,處置方法需要視具體情形而定,更壞的情形是,有可能長期不打款或通過法律門路來處置。
張潤表現(xiàn),她自己本身是不從事電商運(yùn)營的,但有很多客戶是Cdiscount賣家,她視察到的事實(shí)是,回款問題僅涉及部分賣家,真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺,且天天在出單。所以說,被扣款的也不能把自己的義務(wù)及問題都推辭掉。當(dāng)然,Cdiscount在處置上可能有一些失當(dāng),必定水平上影響了他們在國內(nèi)的信用。但也不能因?yàn)檫@個(gè)原因就把這個(gè)平臺(tái)妖魔化,畢竟它是法國正規(guī)的公司,流量也非常大,基本與亞馬遜法國站持平,是掘金法蘭西不可錯(cuò)過的出售平臺(tái)。
2、Cdiscount平臺(tái)政策不明白,以及平臺(tái)緩沖期問題
關(guān)于Cdiscount政策不明白以及賣家緩沖期更好的例子就是糾紛率的變更。糾紛率事件確切影響了許多賣家。但需注意一點(diǎn)——對(duì)于平臺(tái)政策的變革及通知,Cdiscount都是以郵件的形式來通知賣家的。所以有從事Cdiscount的各位賣家,必定要經(jīng)常查看郵件(包含垃圾郵件),錯(cuò)過任何一個(gè)郵件,就有可能錯(cuò)過一條關(guān)鍵信息。
3、客人沒有收到包裹,但是賣家已寄出,這種情形要怎么辦?
如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收,但是買家還是反應(yīng)沒有收 ,大致有以下三種可能。
a)包裹被物流公司弄丟。在這種情形下,賣家必定要向相關(guān)物流公司索要法語版的包裹損失相關(guān)證明原件的掃描件。
b)包裹被他人冒領(lǐng),包裹被冒領(lǐng),在法國事一件極其常見的事情,幾乎所有在法國生計(jì)過的人都有過相似閱歷。首先,賣家需要第一時(shí)間和自己的物流公司交流,然后請求快遞公司出具簽收證明,如果客人確認(rèn)并非本人簽收,則需找物流公司開具法語版說明,來證實(shí)相關(guān)情形。
c)包裹其實(shí)已被客人簽收,但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界,無奇不有,更何況這種愛貪小廉價(jià)的人。遇到這種情形,賣家需要第一時(shí)間聯(lián)系物流,要物流開具法語版收貨證明,然后找Cdiscount平臺(tái)開Ticket申訴。但是賣家必定要做好心理預(yù)備。在法國,當(dāng)消費(fèi)者和商家涌現(xiàn)爭執(zhí),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是更偏向于消費(fèi)者的。這也決議了平臺(tái)會(huì)偏向于消費(fèi)者。Cdiscount有構(gòu)建自己的誠信體系,一旦某位買家多次涌現(xiàn)該情形,平臺(tái)會(huì)將其列入買家黑名單。
需要注意的是,畢竟Cdiscount是個(gè)法國公司,所以關(guān)于物流信息的相關(guān)證明需盡可能提供法語版掃描件,這樣平臺(tái)可以更加迅速地處置賣家申訴。在沒有條件提供法語版證明的情形下,也可以提供英語版證明,但是Cdiscount不能保證處置期限,因?yàn)槠脚_(tái)需要花更多的時(shí)間去核實(shí)資料真實(shí)性。還有一點(diǎn)需要中國CD賣家注意的是,Cdiscount已經(jīng)明白表態(tài)目前不支撐中文版物流信息證明。
4、關(guān)于Cdiscount假期模式
有很多賣家反響在春節(jié)期間,開啟假期模式之后被臨時(shí)關(guān)店了,這是怎么回事呢?
Cdiscount是一個(gè)法國的電商平臺(tái),一切以服務(wù)法國消費(fèi)者為主,所以無論是中國的農(nóng)歷新年,春運(yùn)快遞停擺,以及中法時(shí)差,都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗(yàn)的原因。
因此如果遇到中國農(nóng)歷新年,春運(yùn)等節(jié)假日,請商家至少提前一周開啟假期模式,同時(shí)要盡快處置好開啟假期模式前的所有回復(fù)與糾紛,給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時(shí)間。
5、Cdiscount產(chǎn)品審核上傳時(shí)間較慢
關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳速度的問題,想必賣家已經(jīng)吐槽的已經(jīng)不愛再吐槽了。要知道,Cdiscount的產(chǎn)品審核是人機(jī)共審的。賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后臺(tái)后,首先,這些產(chǎn)品會(huì)由電腦做一次基本審核,其次,在產(chǎn)品通過電腦審核后,再由審核人員人工復(fù)審。由于平臺(tái)每天有巨量產(chǎn)品期待上刊,審核人員又有限,因此造成了Cdiscount產(chǎn)品上傳速度偏慢。也是由于這個(gè)原因CD方面才設(shè)置了每周新品不能超過100件的限制。
另一方面,產(chǎn)品上傳時(shí)間,Cdiscount針對(duì)部分外國賣家(不僅僅是中國賣家),經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)因?yàn)榉ㄕZ翻譯過于離譜,導(dǎo)致審核時(shí)間遲緩,甚至審核失敗。因此Lengow法國樂售建議各位賣家,應(yīng)在產(chǎn)品主題以及產(chǎn)品描寫翻譯及編寫的時(shí)候多下工夫,盡量不要通過一些不是很專業(yè)的翻譯工具或網(wǎng)站進(jìn)行直接裸譯或者中翻外文,同時(shí)請教專業(yè)法語人才修正校訂。準(zhǔn)確應(yīng)用法語可以大幅進(jìn)一步產(chǎn)品審核時(shí)間。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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