法國電商如日中天。據(jù)法國電商協(xié)會Fevad的數(shù)據(jù)顯示,2018年法國全年電商營業(yè)額增長了13.4%,到達(dá)926億歐元。截止目前,已經(jīng)有近20萬個在線零售網(wǎng)站活躍在法國市場。為什么是法國?其實法國花...
法國電商如日中天。據(jù)法國電商協(xié)會Fevad的數(shù)據(jù)顯示,2018年法國全年電商營業(yè)額增長了13.4%,到達(dá)926億歐元。截止目前,已經(jīng)有近20萬個在線零售網(wǎng)站活躍在法國市場。
其實法國消費者和中國賣家的線上互動并非機(jī)緣偶合。
法國在線購物發(fā)展正處黃金期。據(jù)Cdiscount市場總監(jiān)JonathanGorges介紹,法國電商市場正在閱歷前所未有的活躍與繁華。2018年法國電商市場增加13.4%,到達(dá)930億歐元,成為歐洲第三大市場。預(yù)計到2022年的范圍增至1240億歐元,第三方市場占其1/3。而消費者們的購物重心,也逐漸向線上渠道轉(zhuǎn)移,約3700萬法公民眾都偏向于線上消費,是法國總?cè)丝诘囊话?,其?/3的消費者每月購物1次以上。此外法國消費者平均每周消費5小時的時間用于網(wǎng)購。
而對于中國賣家以及品牌而言,法國及歐洲市場也是拓寬業(yè)務(wù)規(guī)模、實現(xiàn)全球化進(jìn)程的必做功課。中國制作一直以來在歐洲享譽盛名,但JonathanGorges強(qiáng)調(diào)目前法國市場的電商平臺轉(zhuǎn)型則為中國賣家創(chuàng)造了有利的機(jī)會?!澳壳胺▏皻W洲的許多主流電商平臺正從自營零售向第三方賣家出售的模式改變。8年前,Cdiscount是100%的自營模式(采購-倉儲-出售)。兩年前,第三方賣家市場的營業(yè)額只占Cdiscount總營業(yè)額的1/3,這一數(shù)據(jù)在2018年增加至36%,今年將預(yù)計會到達(dá)40%,并且將在未來的兩三年增加至50%。以Cdiscount為例,其第三方賣家平臺營業(yè)額在2018年同比增加12%。因此Cdiscount也將以更加積極的姿勢在未來邀請大批的中國品牌和商戶入駐?!?/p>
目前法國消費者更感興致及更常購置的中國產(chǎn)品,包含衣服、鞋子、首飾,電腦和電子產(chǎn)品,書籍、電影、音樂,健康和美容產(chǎn)品。因此綜合市場環(huán)境、消費者行動、和平臺政策來看,中國賣家擴(kuò)展法國具備了天時地利人和的優(yōu)點。
隨著越來越多的品牌和商家走出國門出海法國,“混個眼熟”的初期操作已經(jīng)落伍。那么千軍萬馬之后,賣家們?nèi)绾握痉€(wěn)腳跟拓展業(yè)務(wù)?又能否勢如破竹免遭突襲?
1、打造優(yōu)質(zhì)品牌
法國人酷愛優(yōu)質(zhì)品牌,并且格外擁戴優(yōu)質(zhì)的中國品牌。因此,賣家要對產(chǎn)品質(zhì)量格外把關(guān),其中包含產(chǎn)品是否完好、產(chǎn)品壽命、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗等。Cdiscount就是一個高度看重產(chǎn)品安全和知識產(chǎn)權(quán)的賣家平臺,嚴(yán)禁假貨、危險品以及涉及暴力色情和種族輕視的產(chǎn)品。同時平臺還將通過主動篩選功能來探測山寨產(chǎn)品,與品牌通力合作來制止假貨,嚴(yán)懲違規(guī)賣家。
此外,優(yōu)質(zhì)的品牌或產(chǎn)品不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上,同時還體現(xiàn)在listing上。Cdiscount的后臺數(shù)據(jù)顯示,通過完美產(chǎn)品附加信息可以增長51%的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品信息越完全的listing對消費者而言就越具有吸引力,而添加高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容如細(xì)節(jié)圖片、視頻、應(yīng)用教程、產(chǎn)品特色和性能特色等,也能加分不少。對于法國消費者而言,listing信息的厚實水平、可讀性、雅觀性等都將直接影響品牌印象,而品牌印象則在很大水平上決議了消費者的購置決策、忠實度和客戶畢生價值。
賣家們務(wù)必切記,除了打出“價廉”招牌,還必定要確保“物美”。
2、完美物流與售后
隨著電商平臺的興起和在線商家的增長,行業(yè)準(zhǔn)則也在競爭之中水漲船高,消費者對物流速度和售后服務(wù)的要求也日益增高。除產(chǎn)品以外,物流和售后為核心的購物體驗成為了商家必爭之地?!胺▏M者對配送有極高的要求,許多人已經(jīng)接收并依附48小時或當(dāng)日送貨。在這一情形下,壯大的物流服務(wù)成為了賣家能否打造自己競爭優(yōu)點的重要。一些消費者甚至因為配送時長廢棄來自中國的產(chǎn)品?!盝onathanGorges解釋道。
由此看來,對于中國賣家而言,單一依附郵政包裹的物流配送或許并不可取。有意布局法國市場的賣家,需要提前就物流商、配送計劃以及海外倉等優(yōu)化物流體驗的事宜做好合理支配。而在這點上,Cdiscount也為中國賣家做好了增援預(yù)備。賣家坦言,Cdiscount的海外倉服務(wù)能助長35%的出售額,而市場對“Cdiscount任意送”服務(wù)(CDAV)的產(chǎn)品要求也越來越大,訂單占比近1/3。對于中國賣家而言,任意送模式能夠?qū)崿F(xiàn)多個城市的次日達(dá)和當(dāng)日達(dá),并有20000個自取提貨點作為線下網(wǎng)絡(luò)支持,實現(xiàn)了精密籠罩。
在售后方面,Cdiscount的合作伙伴Revers.io將幫助中國賣家輕松在全歐洲規(guī)模內(nèi)管理退貨和售后服務(wù),其服務(wù)包含智能退貨處置、退貨標(biāo)簽生成、退貨批量處置、客戶投訴處置、破壞產(chǎn)品維修。
3、增長產(chǎn)品曝光
在談及優(yōu)良品牌或是熱點產(chǎn)品運營之道時,JonathanGorges還提及了產(chǎn)品的曝光度問題。以Cdiscount為例,目前平臺的月獨立訪客是2千2百萬,特殊在購物高峰季會有井噴式的爆發(fā),比如2018年的黑五瀏覽量就高達(dá)8百萬,所以如何在這些消費者之中增長曝光量成為了重要。
JonathanGorges建議的計劃有三種:
-重要詞優(yōu)化。據(jù)悉,Cdiscount上有60%的出售是通過平臺搜索引擎實現(xiàn)的,而80%的流量則集中于搜索引擎的首頁。依據(jù)后臺數(shù)據(jù)匹配目的用戶的重要詞、查詢信息等數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品listing內(nèi)容以及重要詞設(shè)置等,從基本上提高listing的排名。
-站內(nèi)推廣。Cdiscount的站內(nèi)推廣活動可以更大水平地優(yōu)化產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁的曝光量,同時支撐賣家精準(zhǔn)掌控每日預(yù)算,實時追蹤投資回報率和推廣后果。對于賣家而言,無論是站內(nèi)點擊付費、平臺首頁推廣或Premium廣告還是尊享套餐,都是實現(xiàn)站內(nèi)引流推廣的不二選擇。
-穩(wěn)固提高銷量。從Cdiscount平臺角度動身,提高產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)意味著listing在搜索結(jié)果頁的排名算法中享有更多的話語權(quán)和競爭優(yōu)點。
4、利用平臺優(yōu)點
在平臺方面,已有20年歷史的法國本土電商平臺Cdiscount是中國賣家的不二選擇。無論是壯大的專業(yè)才能、全面的在線零售生態(tài)還是宏大的客戶基本外加其社交網(wǎng)絡(luò)極高的活躍度,都將為中國賣家提供可信任的戰(zhàn)略支撐。
Cdiscount的“成長歷程”
Cdiscount是法國“土生土長”的電商平臺,早期是一家小型的、以出售低價DVD產(chǎn)品起家的企業(yè)。創(chuàng)立兩年后,被法國當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕坛瘓F(tuán)收購,自此開端了范圍和發(fā)展的起飛。
創(chuàng)建之初,Cdiscount定位為一站式的購物平臺,滿足消費者日常所需的一切用品,包含酒類、寵物用品、時尚用品等等。隨后其推出Cdiscount第三方賣家平臺,并擴(kuò)展服務(wù)范疇,開設(shè)Cdiscount旅游、電話套餐、能源供給等籠罩消費者衣食住行的服務(wù)。
營業(yè)額方面,在CdiscountMarketplace成立之前,Cdiscount的年營業(yè)額為7億歐元,現(xiàn)在是36億歐元;
訪客流量方面,在CdiscountMarketplace成立之前,每月的獨立訪客量為700萬,現(xiàn)在每個月是2200萬;
產(chǎn)品數(shù)目方面,自從引入第三方賣家之后,Cdiscount產(chǎn)品的sku數(shù)目爆炸式增加,從6萬個到接近5000萬個sku;
技術(shù)方面,有了CdiscountMarketplace之后,Cdiscount變成技術(shù)型導(dǎo)向的公司,從以前的70個IT技術(shù)工程師,增加至現(xiàn)在的700個。
除此之外,Cdiscount每年都會舉行大大小小的促銷活動,比如“黑色星期五”和“網(wǎng)購星期一”,以及法國傳統(tǒng)的夏季打折季跟冬季打折季。每一次的促銷活動Cdiscount均會與賣家緊密合作,力求讓消費者買到更實惠的產(chǎn)品。因此在這些大大小小的促銷活動當(dāng)中,Cdiscount網(wǎng)站流量會有很大的提高。例如“黑五”當(dāng)天,流量是平時的5倍左右、擁有800萬的訪客,營業(yè)額高達(dá)6000萬歐元。
Cdiscount向中國賣家推多項專屬服務(wù)
目前,Cdiscount有200多個合作伙伴,以及來自全世界70多個 的12000名賣家,其中2/3的賣家來自法國及歐洲其它地域,1/3的賣家來自中國。
作為Cdiscount的關(guān)鍵組成部分,中國賣家無疑得到看重。Guido在會見期間也見到了Cdiscount負(fù)責(zé)中國賣家的22人團(tuán)隊,據(jù)Cdiscount方面表現(xiàn),該團(tuán)隊各司其職,每個人都有專門負(fù)責(zé)特定的品類,如時尚、技術(shù)產(chǎn)品、手機(jī)等等。
Cdiscount還針對性的為中國賣家推出多項專屬服務(wù):
1、專屬中國服務(wù)團(tuán)隊,JonathanGorges表現(xiàn),對于所有的中國賣家,從申請參加Cdiscount第三方賣家平臺的第一天起,都會有中文客戶經(jīng)理或客戶客服“保駕護(hù)航”,包含入駐時的招商經(jīng)理,成長期的賣家成長部經(jīng)理,類目大客戶經(jīng)理,海外倉以及客服等?!癈discount會努力爭奪用中文的工作人員跟賣家對接,保證體驗?!?/p>
2、將平臺所支撐的文件,包含教程、網(wǎng)絡(luò)課程、客服模板等,都已經(jīng)制造成中文版本,然后分享給賣家,幫助賣家成長;
3、引入QQ、微信,包含平臺內(nèi)部的一些郵件,并制成法語、英語、中文版本,以便寬大的中國賣家可以更好地懂得;
4、在歐洲為賣家提供的營銷及數(shù)字化服務(wù),中國賣家也可同樣享受。
Cdiscount開啟新項目,要做歐洲全站點
2018年,CdiscountMarketplace實現(xiàn)了11億歐元的營業(yè)額,同比增加率為12%,2022年會持續(xù)強(qiáng)勁增加。與此同時,Cdiscount將開啟一項新的項目,讓在CdiscountMarketplace上出售的中國賣家可以便捷地把他們的產(chǎn)品出售到歐洲各個 ,而不僅僅局限于法國。
第一步,CdiscountInternational會見向在比利時、德國、意大利跟西班牙這幾個 會說法語的買家。目前,在CdiscountMarketplace的所有賣家,他們的offer對上述四個 的買家均為可見。因此若要進(jìn)入歐洲四國出售對比簡單,只要賣家在自己的后臺勾選internationalshipping選項,再調(diào)整運費,就可以吸收到這四國的訂單。如果用Fulfillmentservice,它的費用跟法國訂單的費用一樣。
第二步,把Cdiscount的網(wǎng)站做成不同語言的版本,翻譯成德語、意大利語和西班牙語,讓這幾個 的所有消費者都可以看到Cdiscount的offer,都可以在Cdiscount上面直接交流。
中國賣家做好法國市場的三大關(guān)鍵因素
賣家若想成功扎根在法國市場,非常關(guān)鍵的三個要素就是物流的可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量以及曝光量。Cdiscount也將協(xié)助賣家做好多方面的工作。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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