繁華的法國市場和Cdiscount的成功-ESG跨境

法國電商如日中天。據(jù)法國電商協(xié)會Fevad的數(shù)據(jù)顯示，2018年法國全年電商營業(yè)額增長了13.4%，到達(dá)926億歐元。截止目前，已經(jīng)有近20萬個在線零售網(wǎng)站活躍在法國市場。

為什么是法國？

其實法國消費者和中國賣家的線上互動并非機(jī)緣偶合。

法國在線購物發(fā)展正處黃金期。據(jù)Cdiscount市場總監(jiān)JonathanGorges介紹，法國電商市場正在閱歷前所未有的活躍與繁華。2018年法國電商市場增加13.4%，到達(dá)930億歐元，成為歐洲第三大市場。預(yù)計到2022年的范圍增至1240億歐元，第三方市場占其1/3。而消費者們的購物重心，也逐漸向線上渠道轉(zhuǎn)移，約3700萬法公民眾都偏向于線上消費，是法國總?cè)丝诘囊话?，其?/3的消費者每月購物1次以上。此外法國消費者平均每周消費5小時的時間用于網(wǎng)購。

而對于中國賣家以及品牌而言，法國及歐洲市場也是拓寬業(yè)務(wù)規(guī)模、實現(xiàn)全球化進(jìn)程的必做功課。中國制作一直以來在歐洲享譽盛名，但JonathanGorges強(qiáng)調(diào)目前法國市場的電商平臺轉(zhuǎn)型則為中國賣家創(chuàng)造了有利的機(jī)會?！澳壳胺▏皻W洲的許多主流電商平臺正從自營零售向第三方賣家出售的模式改變。8年前，Cdiscount是100%的自營模式（采購-倉儲-出售）。兩年前，第三方賣家市場的營業(yè)額只占Cdiscount總營業(yè)額的1/3，這一數(shù)據(jù)在2018年增加至36%，今年將預(yù)計會到達(dá)40%，并且將在未來的兩三年增加至50%。以Cdiscount為例，其第三方賣家平臺營業(yè)額在2018年同比增加12%。因此Cdiscount也將以更加積極的姿勢在未來邀請大批的中國品牌和商戶入駐?！?/p>

目前法國消費者更感興致及更常購置的中國產(chǎn)品，包含衣服、鞋子、首飾，電腦和電子產(chǎn)品，書籍、電影、音樂，健康和美容產(chǎn)品。因此綜合市場環(huán)境、消費者行動、和平臺政策來看，中國賣家擴(kuò)展法國具備了天時地利人和的優(yōu)點。

在法國市場成功的四大要素

隨著越來越多的品牌和商家走出國門出海法國，“混個眼熟”的初期操作已經(jīng)落伍。那么千軍萬馬之后，賣家們?nèi)绾握痉€(wěn)腳跟拓展業(yè)務(wù)？又能否勢如破竹免遭突襲？

1、打造優(yōu)質(zhì)品牌

法國人酷愛優(yōu)質(zhì)品牌，并且格外擁戴優(yōu)質(zhì)的中國品牌。因此，賣家要對產(chǎn)品質(zhì)量格外把關(guān)，其中包含產(chǎn)品是否完好、產(chǎn)品壽命、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗等。Cdiscount就是一個高度看重產(chǎn)品安全和知識產(chǎn)權(quán)的賣家平臺，嚴(yán)禁假貨、危險品以及涉及暴力色情和種族輕視的產(chǎn)品。同時平臺還將通過主動篩選功能來探測山寨產(chǎn)品，與品牌通力合作來制止假貨，嚴(yán)懲違規(guī)賣家。

此外，優(yōu)質(zhì)的品牌或產(chǎn)品不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，同時還體現(xiàn)在listing上。Cdiscount的后臺數(shù)據(jù)顯示，通過完美產(chǎn)品附加信息可以增長51%的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品信息越完全的listing對消費者而言就越具有吸引力，而添加高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容如細(xì)節(jié)圖片、視頻、應(yīng)用教程、產(chǎn)品特色和性能特色等，也能加分不少。對于法國消費者而言，listing信息的厚實水平、可讀性、雅觀性等都將直接影響品牌印象，而品牌印象則在很大水平上決議了消費者的購置決策、忠實度和客戶畢生價值。

賣家們務(wù)必切記，除了打出“價廉”招牌，還必定要確保“物美”。

2、完美物流與售后

隨著電商平臺的興起和在線商家的增長，行業(yè)準(zhǔn)則也在競爭之中水漲船高，消費者對物流速度和售后服務(wù)的要求也日益增高。除產(chǎn)品以外，物流和售后為核心的購物體驗成為了商家必爭之地?！胺▏M者對配送有極高的要求，許多人已經(jīng)接收并依附48小時或當(dāng)日送貨。在這一情形下，壯大的物流服務(wù)成為了賣家能否打造自己競爭優(yōu)點的重要。一些消費者甚至因為配送時長廢棄來自中國的產(chǎn)品?！盝onathanGorges解釋道。

由此看來，對于中國賣家而言，單一依附郵政包裹的物流配送或許并不可取。有意布局法國市場的賣家，需要提前就物流商、配送計劃以及海外倉等優(yōu)化物流體驗的事宜做好合理支配。而在這點上，Cdiscount也為中國賣家做好了增援預(yù)備。賣家坦言，Cdiscount的海外倉服務(wù)能助長35%的出售額，而市場對“Cdiscount任意送”服務(wù)（CDAV）的產(chǎn)品要求也越來越大，訂單占比近1/3。對于中國賣家而言，任意送模式能夠?qū)崿F(xiàn)多個城市的次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)，并有20000個自取提貨點作為線下網(wǎng)絡(luò)支持，實現(xiàn)了精密籠罩。

在售后方面，Cdiscount的合作伙伴Revers.io將幫助中國賣家輕松在全歐洲規(guī)模內(nèi)管理退貨和售后服務(wù)，其服務(wù)包含智能退貨處置、退貨標(biāo)簽生成、退貨批量處置、客戶投訴處置、破壞產(chǎn)品維修。

3、增長產(chǎn)品曝光

在談及優(yōu)良品牌或是熱點產(chǎn)品運營之道時，JonathanGorges還提及了產(chǎn)品的曝光度問題。以Cdiscount為例，目前平臺的月獨立訪客是2千2百萬，特殊在購物高峰季會有井噴式的爆發(fā)，比如2018年的黑五瀏覽量就高達(dá)8百萬，所以如何在這些消費者之中增長曝光量成為了重要。

JonathanGorges建議的計劃有三種：

-重要詞優(yōu)化。據(jù)悉，Cdiscount上有60%的出售是通過平臺搜索引擎實現(xiàn)的，而80%的流量則集中于搜索引擎的首頁。依據(jù)后臺數(shù)據(jù)匹配目的用戶的重要詞、查詢信息等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品listing內(nèi)容以及重要詞設(shè)置等，從基本上提高listing的排名。

-站內(nèi)推廣。Cdiscount的站內(nèi)推廣活動可以更大水平地優(yōu)化產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁的曝光量，同時支撐賣家精準(zhǔn)掌控每日預(yù)算，實時追蹤投資回報率和推廣后果。對于賣家而言，無論是站內(nèi)點擊付費、平臺首頁推廣或Premium廣告還是尊享套餐，都是實現(xiàn)站內(nèi)引流推廣的不二選擇。

-穩(wěn)固提高銷量。從Cdiscount平臺角度動身，提高產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)意味著listing在搜索結(jié)果頁的排名算法中享有更多的話語權(quán)和競爭優(yōu)點。

4、利用平臺優(yōu)點

在平臺方面，已有20年歷史的法國本土電商平臺Cdiscount是中國賣家的不二選擇。無論是壯大的專業(yè)才能、全面的在線零售生態(tài)還是宏大的客戶基本外加其社交網(wǎng)絡(luò)極高的活躍度，都將為中國賣家提供可信任的戰(zhàn)略支撐。

Cdiscount的“成長歷程”

Cdiscount是法國“土生土長”的電商平臺，早期是一家小型的、以出售低價DVD產(chǎn)品起家的企業(yè)。創(chuàng)立兩年后，被法國當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕坛瘓F(tuán)收購，自此開端了范圍和發(fā)展的起飛。

創(chuàng)建之初，Cdiscount定位為一站式的購物平臺，滿足消費者日常所需的一切用品，包含酒類、寵物用品、時尚用品等等。隨后其推出Cdiscount第三方賣家平臺，并擴(kuò)展服務(wù)范疇，開設(shè)Cdiscount旅游、電話套餐、能源供給等籠罩消費者衣食住行的服務(wù)。

營業(yè)額方面，在CdiscountMarketplace成立之前，Cdiscount的年營業(yè)額為7億歐元，現(xiàn)在是36億歐元；

訪客流量方面，在CdiscountMarketplace成立之前，每月的獨立訪客量為700萬，現(xiàn)在每個月是2200萬；

產(chǎn)品數(shù)目方面，自從引入第三方賣家之后，Cdiscount產(chǎn)品的sku數(shù)目爆炸式增加，從6萬個到接近5000萬個sku；

技術(shù)方面，有了CdiscountMarketplace之后，Cdiscount變成技術(shù)型導(dǎo)向的公司，從以前的70個IT技術(shù)工程師，增加至現(xiàn)在的700個。

除此之外，Cdiscount每年都會舉行大大小小的促銷活動，比如“黑色星期五”和“網(wǎng)購星期一”，以及法國傳統(tǒng)的夏季打折季跟冬季打折季。每一次的促銷活動Cdiscount均會與賣家緊密合作，力求讓消費者買到更實惠的產(chǎn)品。因此在這些大大小小的促銷活動當(dāng)中，Cdiscount網(wǎng)站流量會有很大的提高。例如“黑五”當(dāng)天，流量是平時的5倍左右、擁有800萬的訪客，營業(yè)額高達(dá)6000萬歐元。

Cdiscount向中國賣家推多項專屬服務(wù)

目前，Cdiscount有200多個合作伙伴，以及來自全世界70多個 的12000名賣家，其中2/3的賣家來自法國及歐洲其它地域，1/3的賣家來自中國。

作為Cdiscount的關(guān)鍵組成部分，中國賣家無疑得到看重。Guido在會見期間也見到了Cdiscount負(fù)責(zé)中國賣家的22人團(tuán)隊，據(jù)Cdiscount方面表現(xiàn)，該團(tuán)隊各司其職，每個人都有專門負(fù)責(zé)特定的品類，如時尚、技術(shù)產(chǎn)品、手機(jī)等等。

Cdiscount還針對性的為中國賣家推出多項專屬服務(wù)：

1、專屬中國服務(wù)團(tuán)隊，JonathanGorges表現(xiàn)，對于所有的中國賣家，從申請參加Cdiscount第三方賣家平臺的第一天起，都會有中文客戶經(jīng)理或客戶客服“保駕護(hù)航”，包含入駐時的招商經(jīng)理，成長期的賣家成長部經(jīng)理，類目大客戶經(jīng)理，海外倉以及客服等?！癈discount會努力爭奪用中文的工作人員跟賣家對接，保證體驗?！?/p>

2、將平臺所支撐的文件，包含教程、網(wǎng)絡(luò)課程、客服模板等，都已經(jīng)制造成中文版本，然后分享給賣家，幫助賣家成長；

3、引入QQ、微信，包含平臺內(nèi)部的一些郵件，并制成法語、英語、中文版本，以便寬大的中國賣家可以更好地懂得；

4、在歐洲為賣家提供的營銷及數(shù)字化服務(wù)，中國賣家也可同樣享受。

Cdiscount開啟新項目，要做歐洲全站點

2018年，CdiscountMarketplace實現(xiàn)了11億歐元的營業(yè)額，同比增加率為12%，2022年會持續(xù)強(qiáng)勁增加。與此同時，Cdiscount將開啟一項新的項目，讓在CdiscountMarketplace上出售的中國賣家可以便捷地把他們的產(chǎn)品出售到歐洲各個 ，而不僅僅局限于法國。

第一步，CdiscountInternational會見向在比利時、德國、意大利跟西班牙這幾個 會說法語的買家。目前，在CdiscountMarketplace的所有賣家，他們的offer對上述四個 的買家均為可見。因此若要進(jìn)入歐洲四國出售對比簡單，只要賣家在自己的后臺勾選internationalshipping選項，再調(diào)整運費，就可以吸收到這四國的訂單。如果用Fulfillmentservice，它的費用跟法國訂單的費用一樣。

第二步，把Cdiscount的網(wǎng)站做成不同語言的版本，翻譯成德語、意大利語和西班牙語，讓這幾個 的所有消費者都可以看到Cdiscount的offer，都可以在Cdiscount上面直接交流。

中國賣家做好法國市場的三大關(guān)鍵因素

賣家若想成功扎根在法國市場，非常關(guān)鍵的三個要素就是物流的可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量以及曝光量。Cdiscount也將協(xié)助賣家做好多方面的工作。

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