亞馬遜feedback大變革：一鍵留下星級評分， 刷單不管用了？-ESG跨境

正在測試一個簡化留評方式，以方便更多購買了商品卻不想費心評論的消費者。

在這一新功能下，消費者只需“一次點擊”，就可以留下星級評分。

目前來看，在亞馬遜上購買了商品并留下評論的人，只占很小的比例，大部分人買產(chǎn)品之后，便消失在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海洋之中，不留下任何蹤跡。

不想留下review買家，不是沒有時間，就是沒有興趣留評。

然而，大量消費者做購物決策時，卻非常依賴rating和評論。

亞馬遜也希望通過評論和評級的體系，客觀反映商品的受歡迎度，并由顧客做出自己的決定。

正常情況下，買家要留評，首先要寫下評論標題，然后留下評論正文。總之要填寫許多額外的字段。

此次測試的“一次點擊評級”的功能，大大簡化了流程。買家只需點擊一下，便可以在任何商品下留下星級評分。

1.留評的方式很簡單：只需選擇星級評分，提交后，會看到綠色的確認標志；

2.留評的入口和頁面有多個：亞馬遜上的“你的訂單”頁面里， 點擊“寫評論”按鈕，或者在產(chǎn)品頁面、亞馬遜向買家發(fā)送的邀請頁面、以及登錄主頁時的邀請頁面，都可以留下評論。

3.只有VP賬號的評論才能對總評級產(chǎn)生影響。

4. 如果買家愿意的話，可以添加更多文字評論、照片或視頻來擴展feedback。

鑒于很多用戶根本不想寫評論，亞馬遜這一新功能，將有助于從更多的在線用戶那里收集到真實的反饋。

與此同時，這些真實顧客的feedback，可以平衡付費刷評對總評分的影響。

虛假評論一直以來都是亞馬遜頭痛之事。

亞馬遜采取罰款、凍結(jié)賬號乃至封禁賬號的方式來懲罰這些刷評論的賣家。然而，虛假review依然在亞馬遜上泛濫成災(zāi)。

雖然亞馬遜不能完全清洗其平臺上的所有虛假的評論，但通過這種真實顧客的正常評論，可以稀釋虛假評論，并實現(xiàn)一個更加準確的評級。

這顯然是非常有意義的，這對于通過刷單來增加虛假評論的賣家，有較大的沖擊。

小編了解到，目前這種新的評級測試，已經(jīng)在亞馬遜全球范圍內(nèi)的網(wǎng)站和手機App進行。

然而，并不是每個用戶都能看到這一測試按鈕和功能。因為亞馬遜表示，這仍然是一項實驗，而沒有全面發(fā)布。

亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別

亞馬遜Feedback和Review，分別叫Customer Feedback 和 Product Review，或許更為貼切。

Feedback是對購買訂單做出的評論，包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平和發(fā)貨速度等，更多的是對賬號層面上，對賣家有影響，可以直接影響到ODR指標。

Reivew就是產(chǎn)品評論，更多的是針對產(chǎn)品listing，對該產(chǎn)品質(zhì)量好壞，功能如何等做出評價。這一評價，對listing的排名，有著重大影響。

無論亞馬遜Feedback和Review，對賣家運營都有巨大的意義的。希望亞馬遜這一次的評論改革，對誠實經(jīng)營的賣家有幫助

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