亞馬遜正在測試一個簡化留評方式,以方便更多購買了商品卻不想費心評論的消費者。在這一新功能下,消費者只需“一次點擊”,就可以留下星級評分。目前來看,在亞馬遜上購買了商品并
正在測試一個簡化留評方式,以方便更多購買了商品卻不想費心評論的消費者。
在這一新功能下,消費者只需“一次點擊”,就可以留下星級評分。
目前來看,在亞馬遜上購買了商品并留下評論的人,只占很小的比例,大部分人買產(chǎn)品之后,便消失在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海洋之中,不留下任何蹤跡。
不想留下review買家,不是沒有時間,就是沒有興趣留評。
然而,大量消費者做購物決策時,卻非常依賴rating和評論。
亞馬遜也希望通過評論和評級的體系,客觀反映商品的受歡迎度,并由顧客做出自己的決定。
正常情況下,買家要留評,首先要寫下評論標題,然后留下評論正文。總之要填寫許多額外的字段。
此次測試的“一次點擊評級”的功能,大大簡化了流程。買家只需點擊一下,便可以在任何商品下留下星級評分。
1.留評的方式很簡單:只需選擇星級評分,提交后,會看到綠色的確認標志;
2.留評的入口和頁面有多個:亞馬遜上的“你的訂單”頁面里, 點擊“寫評論”按鈕,或者在產(chǎn)品頁面、亞馬遜向買家發(fā)送的邀請頁面、以及登錄主頁時的邀請頁面,都可以留下評論。
3.只有VP賬號的評論才能對總評級產(chǎn)生影響。
4. 如果買家愿意的話,可以添加更多文字評論、照片或視頻來擴展feedback。
用真實的Feedback,稀釋虛假刷評鑒于很多用戶根本不想寫評論,亞馬遜這一新功能,將有助于從更多的在線用戶那里收集到真實的反饋。
與此同時,這些真實顧客的feedback,可以平衡付費刷評對總評分的影響。
虛假評論一直以來都是亞馬遜頭痛之事。
亞馬遜采取罰款、凍結(jié)賬號乃至封禁賬號的方式來懲罰這些刷評論的賣家。然而,虛假review依然在亞馬遜上泛濫成災(zāi)。
雖然亞馬遜不能完全清洗其平臺上的所有虛假的評論,但通過這種真實顧客的正常評論,可以稀釋虛假評論,并實現(xiàn)一個更加準確的評級。
這顯然是非常有意義的,這對于通過刷單來增加虛假評論的賣家,有較大的沖擊。
小編了解到,目前這種新的評級測試,已經(jīng)在亞馬遜全球范圍內(nèi)的網(wǎng)站和手機App進行。
然而,并不是每個用戶都能看到這一測試按鈕和功能。因為亞馬遜表示,這仍然是一項實驗,而沒有全面發(fā)布。
亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別
亞馬遜Feedback和Review,分別叫Customer Feedback 和 Product Review,或許更為貼切。
Feedback是對購買訂單做出的評論,包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平和發(fā)貨速度等,更多的是對賬號層面上,對賣家有影響,可以直接影響到ODR指標。
Reivew就是產(chǎn)品評論,更多的是針對產(chǎn)品listing,對該產(chǎn)品質(zhì)量好壞,功能如何等做出評價。這一評價,對listing的排名,有著重大影響。
無論亞馬遜Feedback和Review,對賣家運營都有巨大的意義的。希望亞馬遜這一次的評論改革,對誠實經(jīng)營的賣家有幫助
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