常見的亞馬遜售后郵件有哪些？-ESG跨境

平臺是一個十分重視客戶消費體驗的平臺，對于其中出現(xiàn)的客戶投訴或者反饋等各種各樣的郵件，我們一定要處理好。今天，我們就來談談亞馬遜售后常見的幾種郵件類型。

1. 訂單方面的售后郵件

這種情況的郵件，一般情況就是，客戶有時候下單了，但是他們卻把收貨的地址寫錯了，這時候他們只好聯(lián)系我們這邊的售后客服進行修改，還有一種情況就是，客戶選購的商品我們已經(jīng)發(fā)貨了，但是由于某種原因，這時候客戶突然中途不想要了，所以這時候他們要求退貨，就會聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品及時撤回，并且把相應的錢款退給他們。不管是那種形式的有關亞馬遜訂單方面的信息，我們一定要重視，并且要處理這些問題，否則的話，很容易引起客戶的不滿，進而直接給我們一個差評，這會對于我們店鋪在亞馬遜的綜合評分產生很大的不良影響。

2. 物流跟進問題方面的售后郵件。

因為亞馬遜做的是國際商品消費，所以正常的物流時間一般是12左右就可以送到，但是這個時間也要視情況和地區(qū)而定，如果地點過遠，或者運輸過程中出現(xiàn)了什么差錯，這時候，正常的運輸時間顯然還會延長一番。所以，在等待一段時間之后，這時候客戶可能會顯得著急，會發(fā)郵件咨詢我們快遞的問題。對于這種售后性質的郵件，回復的時效性十分重要。我們在看到相應的郵件信息之后，這時候可以根據(jù)客戶商品的訂單號，去國際郵局咨詢一下是怎么回事，或者直接登錄國際郵件查詢的官方網(wǎng)站，并在其中查詢一下物流走向，將之作為截圖發(fā)給客戶，同時要態(tài)度誠懇，或者與客戶進行解釋一番，說明一下情況，安撫客戶焦躁的情緒，盡可能為客戶提供更加優(yōu)質的售后跟進服務。

3. 就是客戶的退貨問題方面的售后郵件。

這時候我們首先應該給客戶發(fā)一封郵件進行道歉，并委婉咨詢一下客戶退貨的原因，然后按照相應的流程給客戶辦理貨物退貨和退款的手續(xù)。一般情況下，因為亞馬遜走得是國際物流，跨國之間的退貨有些麻煩，這時候我們可以將這種退貨的差事委托給亞馬遜平臺。在貨物退回來的時候，我們與亞馬遜的官方平臺進行聯(lián)系，確認商品質量的完好情況，如果商品完好無損，我們委托亞馬遜相關機構幫我們進行重新包裝，并進入下一輪的正常銷售實踐活動中;如果商品出現(xiàn)了嚴重的質量問題，這時候我們就可以委托亞馬遜相關機構對退回來的商品進行銷毀即可。雖然有時候我們的會因此而損失一定的利益，但是畢竟亞馬遜十分重視這客戶的購物體驗，所以我們在處理這種退貨性質的售后郵件時，最好按照客戶的要求來進行。

4. 也是最重要的一種亞馬遜售后郵件類型

就是對于客戶中差評的處理。這時候我們可以給客戶發(fā)一個相應的郵件，向客戶進行誠懇道歉，然后詢問一下客戶給出這個評價的原因，接著我們在與客戶商量處理的方案，一般情況下，是給客戶進行退款退貨或者重發(fā)一個產品，看看客戶是否同意，如果客戶同意的話，我們在趁機提出，客戶是否可以因此而刪除給我們的中差評。一般情況下，只要我們態(tài)度誠懇，且處理方式得當，客戶都會同意我們的提議。

以上就是有關亞馬遜售后郵件的有關內容，想要獲取更多有關亞馬遜的相關資訊，請您持續(xù)關注!

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。