經(jīng)常有朋友問:為什么商品狀態(tài)顯示“顧客損壞”,亞馬遜卻不給我賠償?如果你查閱FBA退貨報告,會有很多貨件狀態(tài)顯示為“顧客損壞”既然是顧客損壞,不是應該給賣家賠償嗎?但是你查看返款記錄,并沒有獲得賠償。不是亞馬遜忘記處理了,是這種情況根本就不會給你賠償。
經(jīng)常有朋友問:為什么商品狀態(tài)顯示“顧客損壞”,卻不給我賠償?如果你查閱報告,會有很多貨件狀態(tài)顯示為“顧客損壞”既然是顧客損壞,不是應該給賣家賠償嗎?但是你查看返款記錄,并沒有獲得賠償。不是亞馬遜忘記處理了,是這種情況根本就不會給你賠償。
為什么?
退貨的商品有兩種情況,要么可售,要么不可售
可售的,會自動轉(zhuǎn)移到你的現(xiàn)有庫存
不可售的,可以報廢,也可以選擇寄回到指定地址(必須是本土地址,的退貨不可能寄回到國內(nèi)給你)
不可售庫存又分為
a.產(chǎn)品缺陷
b.運輸損壞
c.顧客損壞
對于a,這個缺陷一般都是物理缺陷,比如破損、零件缺失,功能障礙等等。責任劃分很清晰,賣家責任,賣家承擔損失
對于b,責任劃分也很清晰,亞馬遜責任,亞馬遜承擔損失,會給你返款/reimburse那么c呢?有朋友說,責任劃分也很清晰啊——顧客的責任,顧客承擔損失
其實,沒有這么簡單。顧客損壞/CustomerDamaged只是亞馬遜給的一個狀態(tài)名詞
這個狀態(tài)的商品又分很多情況:
1.如果你的產(chǎn)品可靠性太差,或者存在設計缺陷,顧客使用一段時間(比如7天,半個月)以后,壞了,不能使用了,顧客因此選擇退回,亞馬遜也會標記為CustomerDamaged。這種情況誰的責任呢?——賣家責任。
2.如果你的產(chǎn)品本身沒有問題,但是你沒有配備清晰詳細的使用說明/注意事項,導致產(chǎn)品在顧客使用過程中損壞。誰的責任呢?——賣家責任
3.當然也存在你的產(chǎn)品和使用說明都沒有問題,單純的顧客使用不當導致產(chǎn)品損壞
以上幾種情況,亞馬遜都會標記為“Customer damaged”,但是無法做出明確的責任界定,所以,對于c.顧客損壞,亞馬遜不會給你賠償,顧客不會給你賠償,亞馬遜更不會要求顧客給你賠償。在責任無法明確界定的情況下,統(tǒng)一由賣家承擔損失,因為亞馬遜就是一個“顧客利益至上”的平臺。
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