亞馬遜商家怎樣降低產(chǎn)品退貨率？-ESG跨境

前面的文章我們給大家分析商家為什么會(huì)退貨，原因是各種各樣的，比如產(chǎn)品尺寸不合適，不會(huì)操作使用，與預(yù)期初入太大等，不管是什么原因，商家都要好好的分析這些原因并進(jìn)行改進(jìn)。從而降低退貨率，那么，該從哪些方面著手來降低退貨率呢？

1、準(zhǔn)確展示產(chǎn)品

盡可能多地添加多個(gè)不同角度的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品的材質(zhì)和質(zhì)感。如果你想賣幾種顏色的產(chǎn)品，所有選項(xiàng)的照片盡量都能展示給買家。另外，最好使用適當(dāng)?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實(shí)物的色差。

2、詳細(xì)描述產(chǎn)品的尺寸和功能

退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片購買產(chǎn)品，因此很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸，光是將產(chǎn)品大小分為S、M和L是不夠的，賣家還應(yīng)該在尺寸表中列出每種尺寸的實(shí)際尺寸。雖然看起來麻煩了點(diǎn)兒，但是這種做法對(duì)于減少退貨將有很大的幫助，不管是服飾、家用電器還是家具裝飾配件等產(chǎn)品都需要顯示正確的尺寸信息。

3、提供高效客服

在平臺(tái)上，賣家只能使用買賣雙方的信息傳遞服務(wù)與買家溝通。為了檢查和回復(fù)來自不同站點(diǎn)的買家的電子郵件，不能設(shè)置定制模板或發(fā)送預(yù)定的自動(dòng)回復(fù)，溝通成本很高。建議賣家使用BigCRM等工具，輕松與亞馬遜信息傳輸平臺(tái)集成，快速回復(fù)買家信息，優(yōu)化客服體驗(yàn)。

4、保護(hù)

如果產(chǎn)品在配送過程中被損壞，產(chǎn)品退貨率就會(huì)很高。所以，賣家在發(fā)貨前要仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保其狀況良好，然后使用符合平臺(tái)要求的塑料袋妥善包裝避免產(chǎn)品受到損壞。

賣家朋友想要降低產(chǎn)品退貨率和去提高銷量，有一點(diǎn)需要注意的是，無論你的退貨率高或低，賣家們都要經(jīng)常分析一下產(chǎn)品退貨的原因，整理出出現(xiàn)頻率最高的退貨理由，從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，避免相同的情況再次發(fā)生，不斷在總結(jié)與分析中完善自己的產(chǎn)品，這樣才能可持續(xù)發(fā)展。

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