亞馬遜賣家如何查看退貨率以及退貨原因?-ESG跨境

亞馬遜賣家如何查看退貨率以及退貨原因?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-26
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作為亞馬遜賣家,在銷售產品的過程中或多或少遇到了買家退貨的情況。買家退貨賣家不僅損失了高額的配送費,還要額外支付亞馬遜退款管理費,這讓很多亞馬遜賣家直呼虧損!退貨率過高會收到亞馬遜的警告,導致listing下架無法銷售,嚴重時會導致店鋪關閉,給賣家?guī)砭薮髶p失。

作為賣家,在銷售產品的過程中或多或少遇到了買家退貨的情況。買家退貨賣家不僅損失了高額的配送費,還要額外支付亞馬遜退款管理費,這讓很多亞馬遜賣家直呼虧損!退貨率過高會收到亞馬遜的警告,導致無法銷售,嚴重時會導致店鋪關閉,給賣家?guī)砭薮髶p失。

下面來看看如何檢查不同產品的退貨率和退貨原因。

1、賣家之聲

貨架上貨物的買家滿意度分為優(yōu)秀、好、一般、差或極差五個等級。

優(yōu)秀(綠色):賣家的貨架性能明顯優(yōu)于類似商品。

良好(淺綠色):賣家的貨架性能優(yōu)于類似商品或同樣優(yōu)秀。

一般(黃色):賣家的貨架性能與類似商品相當。

不良(橙色):賣家的貨架性能低于類似商品,并可能面臨取消貨架的風險,因為買家不滿意。

極差(紅色):賣家上架的商品性能明顯低于類似商品,并可能因買家不滿意度高而被撤銷。

鑒于買家滿意度顯示不好和極差的商品,要及時查看細節(jié),了解并解決問題。

在查看詳細信息頁面時,賣家可以商品的退貨率、最常報告的買家問題、最近的買家和商品的負面評論。

2、亞馬遜物流買家退貨報告

賣家可以定期在線或下載退貨報告,這顯示了買家對原因的簡要描述。

檢查店鋪整體退貨率:Report->busines report賣家表現(xiàn)

在關注產品銷售的同時,也要注意產品的退貨。只有了解自己和敵人,賣家才能做好預防工作。 

給賣家一些降低退貨率的提示:

1)提高產品質量

嚴格控制采購渠道,在產品發(fā)貨前進行產品質量檢驗;為買家提供優(yōu)質的產品。

2)在產品詳情頁面上標明商品指標,避免貨物出錯

讓買家充分了解產品,避免因產品描述或復雜使用而退貨。如果圖片和文本無法顯示,賣家可以在產品的附圖中添加產品視頻,以便買家對產品有更深入的了解。

3)避免虛假描述,夸大產品信息

描述產品時,不要將產品本身不具備的性質、特點、用途寫入產品標識。

4)定期整理

篩選買家高頻退貨的原因,并根據這個原因想出相對的解決方案。

5)提供良好的售后服務

在24小時內回復買消息,提供買家滿意的答復。

以上就是小編整理的亞馬遜賣家查看退貨率以及退貨原因的方法,希望對你有所幫助。

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特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。

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