eBay賣家如何識別惡意損害自身權(quán)益的賣家-ESG跨境

在今年的eBay峰會上，eBay跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)首席履行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰說：

eBay平臺的更大義務(wù)是贊助賣方釋放潛力，使平臺基本設(shè)施和服務(wù)更好，讓賣家更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，為賣方供給更人性化的照料。

eBay平臺將會專注于掩護賣方，特殊是一些大賣方的權(quán)力，面對買方的惡意差評和投訴，eBay平臺不容忍這些惡意行動。

eBay引入了一種新的機制，許可賣家快速而簡略地舉報無良買家。

除了eBay平臺的掩護外，賣方在運營期間也要自己辨認買方的某些惡意行動。

1謊稱沒有收到貨物

對于某些價值較高的訂單,賣方常常遇到買方以貨物未收到為由請求退款的情形,但事實上買方已經(jīng)收到商品了。

為了避免這種情形，建議賣家應(yīng)用附有跟蹤編號的物流，如果買方表明未收到商品，賣方應(yīng)首先提示買方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有訛詐行動的買家應(yīng)直接將其參加黑名單。

2.買家故意損壞商品，請求退款

賣方因物品破壞被買方請求退款的情形下，必需讓買方發(fā)送相干圖片或者視頻，展示物品的破壞狀況，以此來確認物品的破壞原因。

有些賣方擔(dān)憂買方的購物體驗，在這種情形下直接退款給買方，這會讓對方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣方只需與買方接洽，通常不是惡意破壞的，買方都是愿意與賣方合作做進一步驗證的。

之前，一個新賣方遇到了這么一個事情：一位巴西客戶買了一臺投影儀，客戶收到后反饋說有質(zhì)量問題，賣家為了賬號表示不受影響，直接就地重新寄了一臺新投影儀過去。這款投影儀產(chǎn)品是經(jīng)過嚴厲的質(zhì)量檢討后才發(fā)出的。

買方在新的投影儀發(fā)貨后給了賣方好評，這種喪失通過賣方的好處衡量也是可接收的。

買方收到此包裹后，再次反饋質(zhì)量有問題，賣方請求買方返還產(chǎn)品，但買方不贊成找各種原因謝絕返還產(chǎn)品。

對于這種買方，賣方應(yīng)當引起注意，不能被買方的想法所驅(qū)使。

據(jù)報道，今年7月，eBay可能宣告，eBay出售者將從平臺獲得由于買家虛報產(chǎn)品和描寫不符所造成的喪失的賠償；涌現(xiàn)平臺以為不符合請求的刊登也不會被直接限制出售或封號，而是暫時不予顯示，在賣方通過申述審核后可以重新恢復(fù)刊登。

由此可見，eBay開端關(guān)注惡意買家傷害賣家權(quán)益的情形。

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