eBay賣家如何識別惡意損害自身權(quán)益的賣家
在今年的eBay峰會上,eBay跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)首席履行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰說:
eBay平臺的更大義務(wù)是贊助賣方釋放潛力,使平臺基本設(shè)施和服務(wù)更好,讓賣家更好地發(fā)展業(yè)務(wù),為賣方供給更人性化的照料。
eBay平臺將會專注于掩護賣方,特殊是一些大賣方的權(quán)力,面對買方的惡意差評和投訴,eBay平臺不容忍這些惡意行動。
eBay引入了一種新的機制,許可賣家快速而簡略地舉報無良買家。
除了eBay平臺的掩護外,賣方在運營期間也要自己辨認買方的某些惡意行動。
1謊稱沒有收到貨物
對于某些價值較高的訂單,賣方常常遇到買方以貨物未收到為由請求退款的情形,但事實上買方已經(jīng)收到商品了。
為了避免這種情形,建議賣家應(yīng)用附有跟蹤編號的物流,如果買方表明未收到商品,賣方應(yīng)首先提示買方是不是被朋友或者鄰居代收了。
此外,遇到有訛詐行動的買家應(yīng)直接將其參加黑名單。
2.買家故意損壞商品,請求退款
賣方因物品破壞被買方請求退款的情形下,必需讓買方發(fā)送相干圖片或者視頻,展示物品的破壞狀況,以此來確認物品的破壞原因。
有些賣方擔(dān)憂買方的購物體驗,在這種情形下直接退款給買方,這會讓對方變本加厲,而自己只能吃啞巴虧。
賣方只需與買方接洽,通常不是惡意破壞的,買方都是愿意與賣方合作做進一步驗證的。
之前,一個新賣方遇到了這么一個事情:一位巴西客戶買了一臺投影儀,客戶收到后反饋說有質(zhì)量問題,賣家為了賬號表示不受影響,直接就地重新寄了一臺新投影儀過去。這款投影儀產(chǎn)品是經(jīng)過嚴厲的質(zhì)量檢討后才發(fā)出的。
買方在新的投影儀發(fā)貨后給了賣方好評,這種喪失通過賣方的好處衡量也是可接收的。
買方收到此包裹后,再次反饋質(zhì)量有問題,賣方請求買方返還產(chǎn)品,但買方不贊成找各種原因謝絕返還產(chǎn)品。
對于這種買方,賣方應(yīng)當引起注意,不能被買方的想法所驅(qū)使。
據(jù)報道,今年7月,eBay可能宣告,eBay出售者將從平臺獲得由于買家虛報產(chǎn)品和描寫不符所造成的喪失的賠償;涌現(xiàn)平臺以為不符合請求的刊登也不會被直接限制出售或封號,而是暫時不予顯示,在賣方通過申述審核后可以重新恢復(fù)刊登。
由此可見,eBay開端關(guān)注惡意買家傷害賣家權(quán)益的情形。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部