亞馬遜賣家A-ESG跨境

至于如何改良買家的“A-to-Z索賠”體驗(yàn)，亞馬遜在公告中稱，政策更新后，賣家必需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家有關(guān)配送問題的資訊，審核問題，確認(rèn)追蹤，以及將訂單金額退回買家(如果符合條件)。但是，如果賣家在48小時(shí)內(nèi)不能及時(shí)回復(fù)，買家很可能會(huì)提交“A-to-z索賠”，退款金額將從賣家賬戶中扣除，這將對(duì)賣家賬戶健康狀態(tài)或ODR造成不利影響。

另外，主動(dòng)驗(yàn)證可以減少驗(yàn)證一個(gè)有效要求所消費(fèi)的時(shí)光和精神。若物流跟蹤信息輸入到賣家中心，顯示買家的索賠有效，平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行退款。為保證賣家的好處，亞馬遜也特殊強(qiáng)調(diào)，會(huì)認(rèn)真審核所有物流追蹤資料，以防止賣家提出不合理的索賠。

這一新規(guī)定看起來是針對(duì)花費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)所做的轉(zhuǎn)變，但是實(shí)際上，主動(dòng)驗(yàn)證并不意味著這個(gè)索賠案例就沒有盤旋余地，而且亞馬遜在改良花費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也推出了相應(yīng)的辦法來保障賣家的權(quán)益。

第一，如果亞馬遜代表賣家解決了A-to-Z的索賠請(qǐng)求，就會(huì)向亞馬遜發(fā)送一封確認(rèn)郵件，進(jìn)行詳細(xì)解釋。

第二，如果賣家對(duì)亞馬遜的裁決有異議，也可能在30天內(nèi)提出上訴。亞馬遜發(fā)出的A-to-Z索賠裁決確認(rèn)郵件中包含了上訴的步驟，或者賣家也可以通過https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/提交上訴。但是賣家同樣須要供給證據(jù)來證明亞馬遜重新審核產(chǎn)品的索賠，比如證明你的產(chǎn)品已經(jīng)交付給顧客。

再一次提示大家，必定要及時(shí)關(guān)注賬戶狀態(tài)，確認(rèn)出貨，并及時(shí)回復(fù)信息，解決問題，堅(jiān)持有效跟蹤率，以免影響賬戶健康及ODR。

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