亞馬遜賣家面對Feedback可能遇到哪些常見問題?-ESG跨境

亞馬遜賣家面對Feedback可能遇到哪些常見問題?

亞馬遜觀察
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2021-10-28
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亞馬遜賣家面對Feedback可能遇到哪些常見問題?

亞馬遜平臺而言,F(xiàn)eedback不僅在很大水平上影響B(tài)uyBox,而且在所有條件一致的情形下,如果你的店鋪Feedback的數(shù)目或質(zhì)量都不如別人,那么被推舉給顧客的機(jī)遇就會比別人少,即曝光率就會減少。Feedback會遇到哪些常見問題?

1)回復(fù)買家Feedback的時光間隔過長(x)

亞馬遜一般是以為賣家應(yīng)在24小時內(nèi)對客戶進(jìn)行回復(fù)。如果你因為忙或其他原因不能及時回復(fù),建議在手機(jī)上安裝一個Amazonsellerapp,它能主動對客戶及時回應(yīng)。

2)懶得標(biāo)注“no response needed”(X)

有時候客戶會發(fā)來一些不須要你回復(fù)的資訊,這種情形下,你可以把它標(biāo)志為“noresponseneeded”,這樣就不會在亞馬遜上顯示你沒有回復(fù)它了。

3)行賄索要“好評”(X)

正如前面所說,每個賣家都應(yīng)當(dāng)在feedback管理上消費必要的時光。給買家發(fā)郵件索評是合理的,但是以賄賂的方法向買家索評是違背亞馬遜政策的。

4)不應(yīng)用智能軟件(X)

為了節(jié)儉時光,省去繁瑣的管理進(jìn)程,很多賣家會將這部分業(yè)務(wù)交給智能軟件去處置。但如果是新賣家,應(yīng)用手動管理是情有可原的。

5)不去處置差評(X)

差評是貿(mào)易的一部分,沒有哪一款產(chǎn)品能滿足所有的人。如果你認(rèn)為這個差評是不公正不真實的,就可以接洽亞馬遜來處置。如果是合理的,像上述中的處置方法盡快解決。

6)讓客戶惱怒不滿的情感晾太久(X)

如果有買家因為服務(wù)質(zhì)量等一些購物體驗不好而惱怒,更好的方法就是讓他們盡量宣泄出來,但不要忘了在60天內(nèi)安撫對方情感,這樣才有可能在有效期內(nèi)移除差評。否則過了這個期限,就是處置不當(dāng),差評就不可能再被更改或移除了。

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