亞馬遜賣家遇到客服失誤應(yīng)如何去應(yīng)對-ESG跨境

亞馬遜賣家遇到客服失誤應(yīng)如何去應(yīng)對

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-10-19
點贊icon 0
查看icon 660

亞馬遜賣家遇到客服失誤應(yīng)如何去應(yīng)對

賣家離不開亞馬遜客服人員,當(dāng)賣家遇到問題時,可以開case向亞馬遜客服追求贊助和指點。盡管亞馬遜客戶服務(wù)可以贊助賣家解決許多問題,但人是會犯毛病的,亞馬遜客服也經(jīng)常會涌現(xiàn)毛病。有這樣一個例子,亞馬遜的客服操作失誤,讓賣家遭遇了無端的喪失,從而使賣家面臨了數(shù)萬件存貨無法出售的局勢,并且客服在后續(xù)的工作中也沒有給出解決計劃,盡管亞馬遜的客服程度參差不齊,但是遇到這樣的情形,賣家除了及時跟亞馬遜反饋,還得自己尋找解決計劃。若賣家遇到相似情形,該如何解決?

一、客戶應(yīng)當(dāng)重新匹配庫存。

賣家碰到的因為客服失誤導(dǎo)致數(shù)萬件存貨無法出售的問題,實際上是管理庫存與管理FBA庫存數(shù)據(jù)的不一致。

賣家遇到這種情形,應(yīng)當(dāng)多開幾個case,找一個經(jīng)驗豐碩的客服。接著明白地告知客戶,哪個訂單應(yīng)與哪個SKU和FNSKU相對應(yīng),并向客服反應(yīng)自己的庫存被毛病合并。然后再讓客服贊助查詢自己的原始庫存圖記載,并讓客服找FBA團隊依據(jù)原始庫存記載重新進行庫存匹配。

二、再次上傳,然后刷新。

賣家也可以應(yīng)用庫存裝入工具刪除庫存管理頁面的asin,期待24小時后,從SKU管理頁面中選擇重新上傳asin。再次刷新后,仍會涌現(xiàn)無法出售的情形,但通常會等上一到兩個小時才恢復(fù)正常。如仍未恢復(fù)可以出售狀況,賣家可再次打開case,請求客服人員刷新。

正如收到賣家反饋一樣,亞馬遜的客戶服務(wù)程度也確切參差不齊,遇到有經(jīng)驗的客服,問題可以迎刃而解。如果賣家遇到了經(jīng)驗不足的客服該如何呢?是否只須要在遇到有經(jīng)驗的客戶服務(wù)人員之前一直開case?

擅長交換是解決問題的金鑰匙。賣方在與客戶溝通的進程中,要把自己的喪失用很清楚的邏輯的向客服表達出來。和客服溝通時,首先要向客服解釋涌現(xiàn)的問題,然后講述這些問題給自己帶來的不良影響,最后告知客服自己須要得到哪些具體的贊助。

賣方堅持良好的溝通態(tài)度,把問題和需求講清晰,客戶服務(wù)中心能更快的得到信息反饋,這樣也有利于賣方迅速解決問題。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺
查看更多
搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進群
《TikTok官方運營干貨合集》
《TikTok綜合運營手冊》
《TikTok短視頻運營手冊》
《TikTok直播運營手冊》
《TikTok全球趨勢報告》
《韓國節(jié)日營銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺自注冊指南》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運營實操指導(dǎo)
運營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費領(lǐng)取】全球跨境電商運營干貨 關(guān)閉
進行中
進行中
【活動報名】2024年歐洲多藍海平臺招商沙龍
官方親臨,拆解phh group/eMAG/worten三個平臺商機
立即報名
進行中
進行中
TikTok運營必備干貨包
包含8個TikTok最新運營指南(市場趨勢、運營手冊、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費領(lǐng)取
進行中
進行中
韓國電商節(jié)日營銷指南
10+韓國電商重要營銷節(jié)點詳細解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長;8大節(jié)日營銷技巧輕松撬動大促流量密碼。
免費領(lǐng)取
進行中
進行中
全球平臺詳解——全球合集
涵括全球100+個電商平臺的核心信息,包括平臺精煉簡介、競爭優(yōu)勢、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進行中
進行中
全球平臺詳解——主流平臺篇
火爆全球的跨境電商平臺合集,平臺優(yōu)勢、開店選品、入駐條件盡在掌握
立即領(lǐng)取
進行中
進行中
全球平臺詳解——拉美篇
涵蓋9大熱門拉美電商平臺,成熟的市場是跨境賣家的熱門選擇!
立即領(lǐng)取
進行中
進行中
全球平臺詳解——日韓篇
涵蓋10+日韓電商平臺,入駐條件一看就懂,優(yōu)勢熱銷品應(yīng)有盡有
立即領(lǐng)取
進行中
進行中
全球平臺詳解——歐洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺,詳細解讀優(yōu)勢、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取