亞馬遜賣(mài)家POA怎么寫(xiě)？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家遇到不同原因的投訴時(shí)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)給買(mǎi)家發(fā)送郵件，通知你為什么會(huì)這樣，郵件里會(huì)給賣(mài)家留下一個(gè)申述入口。賣(mài)家的申述郵件，亞馬遜稱之為POA，也就是Plan Of Action。

賣(mài)家的這封POA的思路大致有三個(gè)：

首先，為什么會(huì)涌現(xiàn)郵件上提到的問(wèn)題呢？

先要承認(rèn)了自己的毛病，然后詳細(xì)地介紹了由于什么原因?qū)е掠楷F(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

其次，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家有什么對(duì)策？

眾所周知，亞馬遜是一個(gè)超級(jí)“以顧客為中心”的平臺(tái)，所以，所有的POA信件，其實(shí)都要看你的第二個(gè)應(yīng)對(duì)策略是什么。

接著對(duì)即將出貨的產(chǎn)品，也做了詳細(xì)的檢討，那些有同樣問(wèn)題的產(chǎn)品，也都已消除和燒毀。

最后，賣(mài)家以后會(huì)采用什么預(yù)防辦法？

比如說(shuō)未來(lái)會(huì)設(shè)立專門(mén)的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，在產(chǎn)品出貨之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更過(guò)細(xì)的檢驗(yàn)，對(duì)不及格產(chǎn)品做到100%消除。

對(duì)已經(jīng)收到貨物的客戶，如果客戶提出退款，我們也將全額退款，并將郵寄新產(chǎn)品作為補(bǔ)償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

這個(gè)大致就是POA的思路。

許多賣(mài)家在投訴的時(shí)候愛(ài)好在網(wǎng)上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交給亞馬遜。

事實(shí)上，那是對(duì)自己的店鋪不負(fù)義務(wù)，你所找到的模板，不應(yīng)當(dāng)是便利之路，應(yīng)當(dāng)是思路。

網(wǎng)上的POA模板，跟賣(mài)家自己居心寫(xiě)的POA，亞馬遜的客服還是能看出來(lái)差別的，究竟客服人員也是人，不是審核機(jī)器。

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