英國(guó)ASA關(guān)于亞馬遜某服務(wù)的疑問(wèn)解析-ESG跨境

2018年英國(guó)ASA機(jī)構(gòu)（英國(guó)廣告尺度管理局）對(duì)亞馬遜次日達(dá)業(yè)務(wù)的質(zhì)疑引起了全部電商行業(yè)的關(guān)注。當(dāng)時(shí)是由于多名英國(guó)花費(fèi)者對(duì)亞馬遜在圣誕節(jié)期間的商品送達(dá)不及時(shí)的問(wèn)題提出了投訴，英國(guó)廣告相干監(jiān)視機(jī)構(gòu)暫時(shí)叫停了亞馬遜平臺(tái)的這一服務(wù)。

英國(guó)廣告尺度管理局的發(fā)表中表述道，亞馬遜平臺(tái)上有部分商品顯示是供給次日達(dá)服務(wù)的，但其實(shí)這一服務(wù)并未實(shí)現(xiàn)。亞馬遜為買家供給Prime的會(huì)員制度，客戶每月支付必定費(fèi)用，就可享受亞馬遜平臺(tái)供給的系列服務(wù)，其中有一項(xiàng)買家非常愛(ài)好的就是次日達(dá)的服務(wù)。據(jù)管理局表現(xiàn)，有一部分買家是未次日收到貨物，但也沒(méi)有特殊注意到這個(gè)問(wèn)題，或者等到意識(shí)到已過(guò)了針對(duì)訂單的追蹤服務(wù)的時(shí)光。這一問(wèn)題在圣誕節(jié)這一節(jié)日的特別時(shí)代內(nèi)，凸現(xiàn)出來(lái)，買家都是在圣誕節(jié)前幾天下訂單為節(jié)日購(gòu)置相干商品，買家提出自己是亞馬遜平臺(tái)的會(huì)員，但未能在圣誕節(jié)前夕收到購(gòu)置的貨物，這一問(wèn)題受到了買家的強(qiáng)烈不滿。

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，英國(guó)廣告尺度管理局的質(zhì)疑不是一次兩次了，曾經(jīng)因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)顯示商品的零售價(jià)以及節(jié)儉金額被管理局誤以為節(jié)儉的金額沒(méi)有客觀根據(jù)。還曾經(jīng)因?yàn)槊赓M(fèi)送達(dá)服務(wù)被管理局認(rèn)定為具有誤導(dǎo)性，以為沒(méi)有明白規(guī)定可享受免費(fèi)送貨服務(wù)的商品以及與亞馬遜配送商品的差別。

亞馬遜平臺(tái)作為首批發(fā)展的電商平臺(tái)，且多年來(lái)憑借其行業(yè)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)了市場(chǎng)中不可替代的位置。面對(duì)廣告尺度管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑，亞馬遜積極配合調(diào)查，力爭(zhēng)在客觀、公正的情形下，用證據(jù)為自己證明。

同時(shí)，也提示各位賣家注意，自己在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，注意自己的宣揚(yáng)廣告是否具有誤導(dǎo)性，必定要用準(zhǔn)確客觀的方法進(jìn)行廣告的引誘?，F(xiàn)在有許多店鋪愛(ài)好用夸張后果等等方法，來(lái)博取買家的眼球。但其實(shí)，買家在信息愈加透明的商業(yè)環(huán)境中，越來(lái)越具有分離是非、鑒別優(yōu)劣的才能。

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