如何在OTTO上處理退貨和退款？-ESG跨境

在OTTO上處理退貨和退款的步驟如下： 1. 登錄OTTO商家后臺(tái)，進(jìn)入“訂單管理”頁(yè)面，找到需要處理退貨的訂單。 2. 點(diǎn)擊訂單號(hào)進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，選擇“退貨申請(qǐng)管理”選項(xiàng)。 3. 在退貨申請(qǐng)管理頁(yè)面，您可以看到客戶提交的退貨申請(qǐng)，并選擇是否同意退貨。 4. 如果同意退貨，可以選擇退貨原因、退貨方式和退款方式，并填寫(xiě)退貨單號(hào)和退款金額。（根據(jù)客戶的要求，有些情況下不需要退款） 5. 點(diǎn)擊“確認(rèn)退貨”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成退款單，并通知客戶退款事宜。 6. 在確認(rèn)退款金額無(wú)誤后，您可以在退款管理頁(yè)面進(jìn)行退款操作。 7. 選擇需要退款的訂單，點(diǎn)擊“退款”按鈕，填寫(xiě)退款金額，并提交退款申請(qǐng)。 8. 審核通過(guò)后，系統(tǒng)將自動(dòng)退款到客戶賬戶。 需要注意的是，如果客戶退貨的商品已經(jīng)使用或損壞，您可以拒絕退貨申請(qǐng)。同時(shí)，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，一些特殊商品可能不能退貨或者有特殊的退貨流程，需要您提前了解清楚。